보청기의 시작,
히어닷컴

제1조 목적

이 약관은 히어닷컴코리아유한회사(이하’회사’)가 제공하는 제반 서비스의 이용과 관련하여 기본적인 사항을 정함으로써 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 명확하게 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 정의

이 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. ‘서비스’라 함은 회사가 본 약관에 동의한 이용자에게 유상 또는 무상으로 제공하는 재화  또는 용역을 말하며 그 구체적인 내용은 제11조에서 정한 바에 따른다.

2. ‘이용자’란 이 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결함으로써 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.

3. ‘유료서비스’라 함은 회사가 유료로 제공하는 제반 서비스를 의미합니다.

4. ‘결제’란 회사가 제공하는 유료서비스를 이용하기 위하여 회원이 지불수단을 선택하고, 금융정보를 입력하는 행위를 말합니다.

제3조 약관 외 준칙

이 약관에서 정하지 아니한 사항에 대해서는 법령 또는 회사가 정한 서비스의 개별약관, 운영정책 및 규칙 등(이하 세부지침)의 규정에 따릅니다. 또한 본 약관과 세부지침이 충돌한 경우에는 세부지침에 따릅니다.

제4조 약관의 효력과 변경

1. 이 약관은 회사가 제공하는 모든 인터넷서비스에 게시하여 공시합니다. 회사는 ‘전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법류(이하 ‘전자상거래법’이라 함)’, ‘약관의 규제에 관한 법률(이하 ’약관규제법’ 이라 함),’정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(이하’정보통신망법’이라 함)’등 본 서비스와 관련된 법령에 위배되지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있으며, 회사는 약관이 변경되는 경우에 변경된 약관의 내용과 시행일을 정하여, 그 시행일로부터 최소 7일 (이용자에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일) 이전부터 시행일 후 상당한 기간 동안 공지하고, 기존 이용자에게 변경된 약관, 적용일자 및 변경사유(변경될 내용 중 중요사항에 대한 설명을 포함)를 별도의 전자적 수단(전자우편, 문자메시지, 알림 메시지를 띄우는 등의 방법)으로 개별 통지합니다. 변경된 약관은 공지하거나 통지한 시행일로부터 효력이 발생합니다.

2. 회사가 제1항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하는 경우 ‘변경에 동의하지 아니 한 경우 공지일 또는 통지를 받은 날로부터 7일(이용자에게 불리하거나 중대한 사항의 변경인 경우에는 30일) 내에 계약을 해지할 수 있으며, 계약해지의 의사표시를 하지 아니한 경우에는 변경에 동의한 것으로 본다.’ 라는 취지의 내용을 함께 통지합니다.

3. 이용자가 제2항의 공지일 또는 통지를 받은 날로부터 7일(또는 이용자에게 불리하거나 중대한 사항의 변경인 경우에는 30일)내에 변경된 약관에 대해 거절의 의사를 표시하지 않았을 때에는 본 약관의 변경에 동의한 것으로 간주합니다.

제5조 이용자에 대한 통지

1. 회사는 이 약관에 별도 규정이 없는 한 이용자에게 전자우편, 문자메시지(SMS), 알림 등의 전자적 수단을 이용하여 통지할 수 있습니다.

2. 회사는 이용자 전체에 대한 통지의 경우 7일 이상 회사가 운영하는 웹사이트 내에 게시판에 게시함으로써 제1항의 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 이용자 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 제1항의 개별통지를 합니다.

3. 회사는 이용자의 연락처 미기재, 변경 후 미수정, 오기재 등으로 인하여 개별 통지가 어려운 경우 전항 본문에서 정한 방법에 따라 공지를 할 수 있으며, 이 경우 개별통지를 한 것으로 간주합니다.

제6조 이용계약의 체결

이용계약은 다음의 경우에 체결됩니다.

1. 이용자가 약관의 내용에 대하여 동의하고 이용자의 정보를 입력하여 서비스를 신청한 경우

2. 이용자가 회사의 대표번호를 통해 유선으로 서비스를 신청한 경우

3. 이용자가 회사와 협약된 파트너사를 통해 서비스를 신청한 경우

4. 이용자가 본사를 직접 방문하여 서비스를 신청한 경우

제7조 이용자정보의 변경

1. 이용자는 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, 서비스 관리를 위해 필요한 성명, 생년월일 등은 수정이 불가능합니다.

2. 이용자는 개인정보가 변경되었을 경우 회사의 대표번호를 통해 수정 요청하거나 전자우편 기타 방법으로 회사에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다.

3. 제2항의 변경사항을 회사에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여는 이용자에게 책임이 있습니다.

제8조 회사의 의무

1. 회사는 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 설비에 장애가 생기거나 멸실된 때에는 이를 지체없이 수리 또는 복구하며, 다음 각 호의 사유 발생 시 부득이한 경우 예고 없이 서비스의 전부 또는 일부의 제공을 일시 중지할 수 있습니다. 이 경우 그 사유 및 중지 기간 등을 이용자에게 지체 없이 사후 공지합니다.

• 시스템의 긴급점검, 증설, 교체, 시설의 보수 또는 공사를 하기 위하여 필요한 경우
• 새로운 서비스를 제공하기 위하여 시스템교체가 필요하다고 판단되는 경우
• 시스템 또는 기타 서비스 설비의 장애, 유무선 Network 장애 등으로 정상적으로 서비스 제공이 불가능할 경우
• 국가비상사태, 정전, 불가항력적 사유로 인한 경우

2. 회사는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 이용자와의 계약관련 절차 및 내용 등에 있어 이용자에게 편의를 제공하도록 노력합니다.

3. 회사는 대표자의 성명, 상호, 주소, 전화번호, 모사전송번호(FAX), 통신판매업 신고번호, 이용약관, 개인정보취급방침 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 온라인 서비스 초기화면에 게시합니다.

제9조 개인정보보호

1. 회사는 이용자들의 개인정보를 중요시하며, 개인정보보호법 등 관련 법규를 준수하기 위해 노력합니다. 회사는 개인정보보호정책을 통하여 이용자가 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

2. 회사는 최종 사용일로부터 연속하여 1년 동안 서비스 사용 이력이 없는 경우 ‘개인정보보호법’ 및 같은 법시행령의 규정에 따라 이용자정보를 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 별도로 저장 및 관리할 수 있습니다. 이때 분리 저장된 이용자의 개인정보는 이용자가 서비스철회신청 또는 개인정보삭제 요청을 할 때까지 보관됩니다.

3. 회사가 이용자의 개인정보의 보호 및 사용에 대하여 관련 법규 및 회사의 개인정보처리방침이 적용합니다. 다만, 회사에서 운영하는 웹 사이트 등에서 링크된 외부 웹페이지에서는 회사의 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.

제10조 이용자의 의무

1. 이용자는 회사의 서비스 이용신청을 하는 경우 사실에 근거하여 문서(시험 착용동의서, 구매확정계약서, 청약철회서 등)를 작성해야 합니다. 이용자가 허위, 또는 타인의 정보를 등록한 경우 회사에 대하여 일체의 권리를 주장할 수 없으며, 회사는 이로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

2. 이용자는 본 약관에서 규정하는 사항과 세부지침 기타 회사가 정한 제반 규정, 회사가 공지하는 사항을 준수하여야 합니다. 또한 이용자는 회사의 업무를 방해하는 행위 및 회사의 명예를 훼손하는 행위를 하여서는 안 됩니다.

3. 이용자는 주소, 연락처, 전자우편 주소 등 회원정보가 변경된 경우 즉시 회사를 통해 수정 요청을 해야 합니다. 이 때 변경된 정보를 수정하지 않거나 수정이 지연되어 발생하는 책임은 이용자가 지게 됩니다.

4. 이용자는 회사의 명시적 동의가 없는 한 서비스 이용 권한, 기타 이용계약상의 지위에 대해여 양도, 승계하거나 매도, 증여, 담보제공 등 처분행위를 할 수 없습니다.

5. 본 조와 관련하여 서비스 이용에 있어 주의사항 등 그 밖의 자세한 내용은 운영정책으로 정하며, 이용자가 본 이용약관 및 운영정책을 위반하는 경우 서비스 이용 제한, 민형사상의 책임 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

제11조 서비스의 제공

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

1. 보청기 시험 착용 서비스

2. 보청기 판매

3. 청력 검사

4. 보청기 제품 상담

5. 보청기 관련 악세서리 및 배터리 판매

6. 보청기 구매 후 사후 관리

7. 보청기 분실 후 재구매 서비스

제12조 보청기 시험 착용 서비스

1. 이용자는 시험 착용 동의서 문서에 명시된 보증금을 지불하고 보청기 보청기 시험 착용 서비스를 이용합니다.

2. 보청기를 체험하기 위해 필요한 절차(예: 청력검사, 귓본 채취, 보청기 착용 등)가 일반적인 보청기 판매 과정의 관례에 따라 이뤄진 경우, 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 발생할 수 있는 모든 상황에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

3. 이용자의 과실로 인한 제품의 파손은 회사에서 책임지지 않습니다.

4. 보청기의 보증기간은 제품 출고일을 기준으로 해당 제품 제조사의 보증기간에 따릅니다.

5. 전항에 따른 보증기간 내 제품의 이상에 대해서는 무상으로 A/S가 가능합니다. 다만, 본인의 부주의에 의한 파손이나 고장, 또는 구매한 센터가 아닌 다른 곳에서 수리를 받은 제품의 경우 회사정책에 따라 유상으로 진행될 수 있습니다.

6. 시험 착용을 확정하여 보청기를 주문 후 단순 변심에 따른 착용 전 취소 시 1대 당 사용료(80,000원)가 발생합니다.

7. 시험 착용 기간은 30일이며 시험 착용 보청기를 받는 날로부터 30일 이내에 구매, 반납 또는 청약 철회의 의사를 표명하셔야 합니다.

8. 반납 또는 청약 철회 의사를 표시하시더라도 시험 착용 동의서 작성일로부터 60일 이내에 반납이 완료되지 않은 경우, 그 날부터 구매로 간주되어 카드 결제 또는 자동이체 결제가 자동진행 될 수 있습니다. 시험 착용 기간 중 조기 구매 확정을 한 경우, 시험 착용 기간 종료 이전이라 할지라도 구매확정 철회(청약철회) 및 반납이 불가능합니다

9. 카드 또는 계좌 번호/유효 기간은 필수사항으로써 정확히 기재해 주셔야 정상적인 제품 출고가 가능합니다.

10. 시험 착용 기간 동안 보청기를 분실 혹은 파손하는 경우 보청기 총 금액을 납부하셔야 합니다.

11. 시험 착용 후 제품을 반납하실 경우 보청기 및 관련 구성품을 모두 반납하셔야 보증금이 환불되며, 구성품 분실 또는 파손 등의 경우 해당 구성품 금액만큼 고객님께 청구 또는 보증금에서 차감됩니다.

12. 시험 착용 기간 동안 모델, 형태, 출력, 방향, 수량 등의 변경을 원하여 다시 주문하시면 1대 당 80,000원의 사용료 납부와 함께 시험 착용 동의서를 다시 작성하셔야 하며, 1회에 한하여 변경 가능합니다.

13. 시험 착용 동의서 작성일로부터 2주 내에 보청기를 수령하지 않을 경우, 보청기 수령 전 취소에 따른 1대 당 80,000원의 사용료가 발생합니다.

14. 체험은 1회에 한하여 가능하며 2회 이상의 체험고객 중 회사를 통한 주문 및 취소 이력이 있는 고객의 경우 1대 당 80,000원의 사용료 납부와 함께 체험이 진행될 수 있습니다.

15. 사용료는 시험 착용 종료 시 자동 결제될 수 있습니다.

16. 시험 착용 중인 보청기에 대한 구매 또는 반납이 완료되지 않은 경우, 본 채무는 신용정보회사에서 채권 추심 관리할 수 있습니다

제13조 보청기 분실 후 재구매 서비스

1. 시험착용동의서를 작성한 경우 동의서 작성일, 즉시구매로 구매확정계약서만 작성한 경우 구매확정계약서 작성일로부터 1년이내 1회에 한하여 분실 시 분실신고증을 히어닷컴으로 보내시면 기본소비자가의 50%가격에 동일한 제품으로 보상 받으실 수 있습니다.

2. 분실구매 혜택은 분실한 제품과 동일방향 동일 제품으로만 보상이 가능합니다.

제14조 서비스의 제한 등

1. 회사는 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우 전기통신사업법에 의한 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지하는 등 부득이한 사유가 있는 경우에는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.

2. 전항의 규정에도 불구하고, 보청기 시험 착용 서비스는 회사의 운영정책 등의 사유로 서비스 전부 또는 일부가 제한되거나 중지될 수 있으며, 유료로 전환될 수 있습니다.

3. 회사는 서비스의 이용을 제한하거나 정지하는 때에는 그 사유 및 제한기간, 예정 일시 등을 지체없이 이용자에게 알립니다.

4. 회사는 사전에 결제정보를 입력 받고 무료로 제공중인 서비스를 유료로 전환할 경우, 그 사유와 유료 전환 예정 일시를 통지하고 유료 전환에 대한 이용자의 동의를 받습니다.

제15조 서비스의 해제, 해지 및 탈퇴 절차

1. 이용자가 이용 계약을 해지하고자 할 때는 언제든지 홈페이지 상의 대표번호를 통해 서비스 해지 요청을 할 수 있습니다. 단, 구매확정계약서를 작성하여 보청기를 구매한 고객은 철회가 불가능합니다.

2. 회사는 이용자의 청약철회, 해제 또는 해지의 의사표시를 수신한 후 그 사실을 이용자에게 회신합니다. 회신은 이용자가 회사에 대하여 통지한 방법 중 하나에 의하고, 이용자는 회사에 대하여 통지한 연락처가 존재하지 않는 경우에는 회신하지 않을 수 있습니다.

제16조 손해배상

1. 회사 또는 이용자는 상대방의 귀책에 따라 손해가 발생하는 경우 손해배상을 청구할 수 있습니다. 다만, 회사는 무료서비스의 장애, 제공 중단, 보관된 자료 멸실 또는 삭제, 변조 등으로 인한 손해에 대하여는 배상책임을 부담하지 않습니다.

2. 회사가 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 회사의 운영정책 및 개인 정보 보호정책, 기타 서비스별 이용약관에서 정하는 내용에 위반하지 않는 한 회사는 어떠한 손해에 대하여도 책임을 부담하지 않습니다.

제17조 면책사항

1. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임을 지지 않습니다.

2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.

3. 회사는 이용자가 서비스를 이용하며 기대하는 이득을 얻지 못한 것에 대하여 책임지지 않습니다..

4. 회사는 이용자 상호간 또는 이용자와 제3자 상호간 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 개입하지 않습니다.

제18조 정보의 제공 및 광고의 게재

1. 회사는 이용자가 서비스 이용 중 필요하다고 인정되는 각종 정보 및 광고를 배너 게재, 전자우편(E-Mail), 휴대폰 메시지, 전화, 우편 등의 방법으로 이용자에게 제공(또는 전송)할 수 있습니다. 다만, 이용자는 이를 원하지 않을 경우 회사가 제공하는 방법에 따라 수신을 거부할 수 있습니다.

2. 이용자가 수신 거부를 한 경우에도 이용약관, 개인정보보호정책, 기타 이용자의 이익에 영향을 미칠 수 있는 중요한 사항의 변경 기타 정보통신망법 등 관련법령에서 정하는 사항 등 이용자가 반드시 알고 있어야 하는 사항에 대하여는 전자우편 등의 방법으로 정보를 제공할 수 있습니다.

3. 제1호 단서에 따라 이용자가 수신 거부 조치를 취한 경우 이로 인하여 회사가 거래 관련 정보, 이용 문의에 대한 답변 등의 정보를 전달하지 못한 경우 회사는 이로 인한 책임이 없습니다.

4. 회사는 ‘정보통신망법’ 시행령에 따라 2년마다 영리 목적의 광고성 정보 전송에 대한 수신동의 여부를 확 인합니다.

5. 회사는 광고주의 판촉 활동에 이용자가 참여하거나, 거래의 결과로서 발생하는 손실 또는 손해에 대해서 책임을 지지 않습니다.

제19조 유료서비스 결제 등

1. 회사가 제공하는 유료서비스를 이용하는 경우 이용자는 이용대금을 납부하는 것을 원칙으로 합니다. 이 때 회사가 제공하는 유료서비스에 대한 이용요금의 결제방법은 아래 각 호와 같습니다.

• 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드결제
• 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 온라인 무통장입금 등의 각종 계좌이체

2. 회사는 이용자가 결제수단에 대해 정당한 사용권한을 가지고 있는 지의 여부를 확인할 수 있으며, 이에 대한 확인이 완료될 때까지 거래 진행을 중지하거나, 확인이 불가한 경우 해당 거래를 취소할 수 있습니다.

3. 회사의 정책 및 제1항의 결제업체(이동통신사, 카드사 등) 및 결제대행업체의 기준에 따라 이용자 당 월 누적 결제액 및 충전한도가 제한될 수 있습니다. 해당 기준을 초과한 경우 유료서비스의 추가 이용은 불가능할 수 있습니다.

4. 이용자가 대금의 지금이나 결제를 위하여 입력한 정보에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

제20조 환불

1. 회사와 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 전자상거래법 제13조 제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받은 날(그 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 재화 등의 공급이 시작된 날을 말하며, 체험서비스 이용 후 구매 또는 구매간주 되는 경우 그 날을 재화 등의 공급을 받은 날로 봄)부터 7일 이내에는 해당 계약에 대한 청약의 철회 및 계약의 해제를 할 수 있습니다. 다만, 청약철회 등에 관하여 전자상거래법에 달리 정함이 있는 경우에는 동법 규정에 따릅니다.

2. 이용자는 아래 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회사의 의사에 반하여 청약철회 등을 할 수 없습니다.

• 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등으로서 사전에 해당 거래에 대해 별도로 그 사실을 고지하고 소비자의 서면(전자문서를 포함)에 의한 동의를 받은 경우

3. 회사는 환불 시 이용대금의 결제수단과 동일한 방법으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 동일한 결제수단으로 환불이 불가능한 경우 회사가 개별서비스에서 정하는 별도의 방법으로 환불합니다.

4. 회사는 “파트너사로부터 반품된 물건을 받은 날”로부터 영업일 기준 3일내에 환불절차를 진행합니다. 다만, 환불을 위하여 이용자의 협조가 필요한 경우로서 이용자의 귀책사유로 환불이 지연된 경우 회사는 지연이자를 부담하지 않습니다.

5. 환불에 필요한 비용은 귀책사유가 있는 쪽이 부담합니다.

제21조 권리의 귀속

1. 회사가 제공하는 서비스에 대한 저작권 등 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.

2. 회사는 서비스와 관련하여 이용자에게 회사가 정한 조건 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 권한만을 부여하며, 이용자는 이를 양도, 판매, 담보제공 하는 등 처분행위를 할 수 없습니다.

제22조 관할법원 및 준거법

서비스와 관련하여 분쟁이 발생한 경우 관할법원은 민사소송법에 따른 관할법원으로 정하며, 준거법은 대한민국의 법령을 적용합니다.

제22조 시행일

이 약관은 2023년 08월 07일부터 시행됩니다.